Graymail? Het is niet iets nieuws maar ik had er nog nooit van gehoord. Het zijn e-mails in een grijs gebied. Het is een interessant en handzaam begrip voor de lezer en zeker ook voor de verzender van e-mails. Ik zal het kort uitleggen.
Graymail is geen spam
Wat spam is weet waarschijnlijk bijna iedereen inmiddels wel. Spam zit niet in een grijs gebied. Ongevraagde e-mails die je bombarderen met vage beloftes en aanbiedingen. De meeste aanbieders van e-mail software weten er al aardig mee om te gaan en deze plaag lijkt onder controle.
Graymail is e-mail die je soms opent
En dan zijn email die een grijs gebied vormen. Een grijs gebied tussen gewenst en ongewenst: Graymail. Je hebt je ooit voor het een of ander aangemeld, bewust en vaak ook onbewust. Je vraagt een gratis e-book aan en hiermee kom je ook op de marketing e-mails of nieuwsbrief van een bedrijf of creator.
Niets mis mee op zich, het is een uitwisseling in de aandachtseconomie, maar de betrokkenheid op die e-mails is vervolgens heel laag en ze kunnen je inbox vertroebelen.
Gmail van Google herkent de meeste Graymail overigens en heeft er deze filters voor gemaakt. Hierdoor verschijnen ze niet direct in je inbox.
Graymail als handig begrip
Graymail is dus een aardige term voor de ontvanger die snel een (mentale) schifting moet maken van de tientallen e-mails die dagelijks in de inbox zitten. Maar ook voor verzenders is het een handig begrip. Is de e-mail naar mijn relaties relevant, biedt het waarde en gaat het leiden tot betrokkenheid? De belangrijkste maatstaf hiervoor is betrokkenheid. Wordt de e-mail geopend, leidt het tot een actie.
Apple, de grootste aanbieder van e-mail clients, is begonnen met het afschermen van interacties op e-mails. Dus gaat er geen informatie meer over de lezer naar buiten wanneer jij een e-mail opent. Dat heeft tot nogal wat beroering gezorgd onder e-mail marketeers. Ongeveer de 50% van alle e-mails wordt namelijk geopend met een client van Apple. Hierdoor is het een stuk lastiger geworden om met zekerheid te zeggen of lezers nog wel enige interactie hebben met een ontvangen bericht. In die zin is voor afzenders het grijze gebied dus nog net een stuk grijzer geworden.
Eén reactie op “Graymail, wat is het?”
Ik denk dat een van de belangrijkste punten de noodzaak is om te focussen op gebruikersbetrokkenheid. Zoals jij al noemde, kan het versturen van e-mails naar niet-betrokken abonnees een negatieve invloed hebben op de verzendreputatie en de kans vergroten dat e-mails worden gefilterd als graymail. Het is belangrijk dat e-mailverzenders regelmatig hun lijsten schoonmaken en inactieve of niet-betrokken abonnees verwijderen, en om re-engagement campagnes te richten op die abonnees die al een tijdje geen interactie hebben gehad met e-mails. Door dit te doen, kunnen e-mailverzenders de betrokkenheid verbeteren en het risico verkleinen dat hun e-mails als graymail worden gezien.